EğitimciAI tamamen dijital hizmet sunar; fiziksel ürün ve kargo süreci yoktur. Aşağıdaki esaslar, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak düzenlenmiştir.
1. Abonelik İadesi
- Hizmet ifasına başlanmadan önce (hesap aktifleştirilmeden) yapılan iptallerde ödemenin tamamı 14 gün içinde iade edilir.
- Aktif kullanımdaki aboneliklerde iptal, dönem sonunda geçerli olur; kalan sürede hizmet kesintisiz devam eder.
- İlk 14 gün içinde hizmetten memnun kalınmaması hâlinde, kullanım miktarına bakılmaksızın koşulsuz tam iade yapılır (memnuniyet garantisi).
2. Ek Kredi Paketleri
- Krediler ödemeyle birlikte anında hesaba tanımlandığından (anında ifa), Yönetmelik m.15/1-ğ uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır.
- Ancak hiç kullanılmamış kredi paketleri için satın almadan itibaren 7 gün içinde [email protected] adresine yazılması hâlinde iade değerlendirilir.
- Teknik hata nedeniyle mükerrer tahsilatlarda fazla çekim koşulsuz iade edilir.
3. İade Süreci
- İade talepleri [email protected] adresine, sipariş numarası ile iletilir.
- Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta 7-14 iş günü içinde yansıtılır (bankaya bağlı olarak değişebilir).
- Her talep en geç 2 iş günü içinde yanıtlanır.
4. Hizmet Kesintisi Tazmini
Platform kaynaklı, kesintisiz 24 saati aşan hizmet kesintilerinde, kesinti süresi kadar abonelik süresi ücretsiz uzatılır.
5. İletişim
İade ve iptal işlemleriniz için: [email protected] — konu satırına "İade Talebi" yazmanız süreci hızlandırır.